服務(wù)認(rèn)證體系是什么，認(rèn)證服務(wù)包括哪些內(nèi)容和作用

服務(wù)認(rèn)證是一種合格評定活動(dòng)，旨在為顧客、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、服務(wù)提供者和其他利益相關(guān)方建立特定服務(wù)符合規(guī)定要求的信心?？梢詾楦嗟姆?wù)提供者、顧客和社會提供服務(wù)水平對比的認(rèn)證結(jié)果?？梢灾谕黄茋H貿(mào)易技術(shù)壁壘，確保服務(wù)認(rèn)證能在國家、區(qū)域和全球范圍內(nèi)促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易、市場準(zhǔn)入、公平競爭和消費(fèi)者的認(rèn)可。

01、什么是物業(yè)服務(wù)認(rèn)證

物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級、四星級、五星級。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的作用

1. 運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力;

 2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，提升自身管理風(fēng)險(xiǎn);

 3. 向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力;

 4. 響應(yīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多資金幫助。

02、什么是SA8000認(rèn)證

SA8000認(rèn)證即“社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，它創(chuàng)建了一個(gè)衡量社會責(zé)任的共同語言，適用于世界各地，任何行業(yè)、不同規(guī)模的公司，與ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系一樣，是第一個(gè)在社會責(zé)任領(lǐng)域可以用于審核和第三方認(rèn)證的國際標(biāo)準(zhǔn)。

社會責(zé)任管理體系認(rèn)證的作用

1.提供全面而靈活的社會責(zé)任認(rèn)證;

2.提供統(tǒng)一的第三方審核計(jì)劃，并以使企業(yè)能開發(fā)、維持和實(shí)施社會責(zé)任管理體系;

3.減少對賣家提出的供應(yīng)商審核;

4.通過監(jiān)控商業(yè)行為操守從而降低成本，特別是兼容其他管理體系，如ISO9001標(biāo)準(zhǔn);

5.提高國際信譽(yù)，令消費(fèi)者產(chǎn)生好感;

6.為投資者帶來更多的長期利益;

7.降低事故發(fā)生，提高品質(zhì);

8.培養(yǎng)員工和顧客對企業(yè)的忠誠度，增加競爭優(yōu)勢。

03、什么是ISO9001體系認(rèn)證

ISO9001體系用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和使用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意度。為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)堡壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷商、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益。凡是通過認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已經(jīng)達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，則能表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用

1.ISO9000體系為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，可用以提高內(nèi)部管理水平;

2.使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)明確，簡化流程，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩;

3.文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求;

4.可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證;

5.可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益。

04、什么是售后服務(wù)認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證是認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照一定程序規(guī)則證明服務(wù)符合相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評定活動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)條件下為適應(yīng)宏觀管理需要專為服務(wù)行業(yè)設(shè)立的一項(xiàng)新的認(rèn)證制度。是繼產(chǎn)品、體系認(rèn)證之后開展的一種認(rèn)證形式。

售后服務(wù)認(rèn)證的作用

1.權(quán)威認(rèn)證，實(shí)施服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)必須是經(jīng)過權(quán)威部門國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的;

2.商品售后服務(wù)認(rèn)證越來越多的成為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評比、政府部門采購等活動(dòng)的加分項(xiàng)和重要參考;

3.消費(fèi)者認(rèn)可，可以更好被消費(fèi)者所接受;

4.使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，能夠不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力;

5.通過售后服務(wù)認(rèn)證可以不斷完善服務(wù)體系，提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)的水平。

05、什么是信用評價(jià)認(rèn)證

企業(yè)參與投標(biāo)活動(dòng)時(shí)，會根據(jù)招標(biāo)方給到的標(biāo)書提供自己的材料證明，而“企業(yè)信用評價(jià)等級證書”向來也是標(biāo)書中基礎(chǔ)又不變的要求。有了信用評級，能夠?yàn)槠髽I(yè)做一個(gè)系統(tǒng)化的信用體系管理，更能夠?yàn)槠髽I(yè)在日后發(fā)展中提供多重身份便于在市場中壯大。

信用評價(jià)認(rèn)證的作用

1、樹立企業(yè)形象的有效途徑;

2.信用評級是獲得政府扶持、競標(biāo)、商務(wù)往來、招商引資、融資擔(dān)保、銀行貸款的通行證;

3.對企業(yè)招投標(biāo)項(xiàng)目加分(加2-5分)，提高企業(yè)競標(biāo)能力;

4.通過信用評級可為企業(yè)綜合競爭力提供最有力的證明;

5.信用評級是強(qiáng)化企業(yè)管理和防范風(fēng)險(xiǎn)的必要手段。

06、什么是三體系認(rèn)證

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證作為一個(gè)全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的綜合性質(zhì)量管理體系，其核心以滿足客戶的明確的或隱含的質(zhì)量要求為標(biāo)準(zhǔn)。

三體系認(rèn)證的作用

1.質(zhì)量管理體系：穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，為客戶和潛在的客戶提供信心，提高企業(yè)信譽(yù)，直接有利于拓展市場;

2.環(huán)境管理體系：節(jié)約能源資源，降低企業(yè)各種管理成本和損失成本；提高市場競爭力，為保護(hù)環(huán)境做貢獻(xiàn);

3.職業(yè)健康安全管理體系：提升公司的企業(yè)形象；增強(qiáng)公司凝聚力；減少企業(yè)經(jīng)營的職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營；進(jìn)行內(nèi)部管理改善，避免職業(yè)安全衛(wèi)生問題所造成的直接或間接損失。