ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，質(zhì)量究竟是指什么？

我們討論的是質(zhì)量管理。首先看一下ISO9001：2015里面的定義。

質(zhì)量：客體的一組固有特性滿足要求的程度。

這個(gè)是專業(yè)術(shù)語，對沒有學(xué)過管理學(xué)課程的人不好理解。但是對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，通常還是好理解，甚至大多數(shù)人都有過親身體驗(yàn)。可是對組織的質(zhì)量、公司質(zhì)量呢？恐怕多數(shù)人都沒有體驗(yàn)過。

我們再看ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)題是：Quality Management Systems.

其中quality可以代表質(zhì)量、品質(zhì)，也可以代表特征、特性。

那么，標(biāo)準(zhǔn)里的quality指的是什么呢？在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中是這樣表述的：這是“組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)”。本標(biāo)準(zhǔn)定義的質(zhì)量管理系統(tǒng)要求是對產(chǎn)品和服務(wù)要求的補(bǔ)充。

就是說本標(biāo)準(zhǔn)并不包括對產(chǎn)品和服務(wù)的要求，那就是說，是對組織的要求，是對公司的要求。

那就是說，ISO9001系列的Quality Management Systems，在內(nèi)容上多數(shù)情況下指的是公司的質(zhì)量特性管理，即公司管理。

因此，我們可以將其意譯為“公司特性管理系統(tǒng)“或“公司質(zhì)量管理系統(tǒng)”，而不是外界所說的“質(zhì)量管理體系”，詞意含糊不清楚。